A/S · 교환 · 반품 규정

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A/S · 교환 · 반품 규정

CPU
메인보드
그래픽카드
메모리
SSD/HDD
키보드
마우스
소프트웨어
(공통) 교환·반품

CPU AS 규정

구분 보증기간

정품 박스

구매일 기준 3년

벌크 / 병행수입

구매일 기준 1년

제조사

인텍엔컴퍼니 [바로가기]

피씨디렉트 [바로가기]

코잇 [바로가기]

CS 이노베이션 [바로가기]

대원 CTS [바로가기]

* 영수증 미 첨부 시 수입일 기준으로 처리
* 제조사 서비스 센터로 입고하여 평균 3~5일 소요 ( RMA 진행 시 2~3주 이상 소요 )
           Intel CPU 수입사 조회 www.realcpu.co.kr 홈페이지에서 가능합니다.
        AMD RYZEN CPU 수입사 조회 https://ryzen.co.kr 홈페이지에서 가능합니다.
* OEM(노트북, 완제품 PC)에 장착된 제품은 AS 불가
* CPU 핀(Pin) , 저항((Resistor), 크랙(Crack), 찌그러짐 등 외관 손상과 CPU 시리얼 넘버 확인 불가능한 상태일 경우 AS 불가

구분	보증기간
정품 박스	구매일 기준 3년
벌크 / 병행수입	구매일 기준 1년

제조사
인텍엔컴퍼니 [바로가기] 피씨디렉트 [바로가기] 코잇 [바로가기] CS 이노베이션 [바로가기] 대원 CTS [바로가기]

메인보드/그래픽카드 AS 규정

구분	보증기간
GIGABYTE	구매일 기준 3년
ASUS	구매일 기준 3년
MSI	구매일 기준 3년
ASRock	구매일 기준 3년
ECS	구매일 기준 3년
Colorful	구매일 기준 3년
ZOTAC (메인보드)	구매일 기준 2년

제조사
제이씨현 [바로가기] 피씨디렉트 [바로가기] STCOM [바로가기] 코잇 [바로가기] ASUS 공식 서비스 [바로가기] 에즈원 [바로가기] 디앤디컴 [바로가기]

제조사

* 영수증 미 첨부 시 표기된 시리얼 기준으로 보증 처리

* 제조사 및 제품 모델에 따라 보증기간은 다를 수 있음 (각 제품 상세 사양정보 또는 제조사 홈페이지에서 확인 )

* 제조사 서비스 센터로 AS 처리 입고 진행 시 평균 3~7일 소요

RMA ( Return Merchandise Authorization) 진행 3~8주 이상 소요

* 제조사 서비스 센터 입고 처리는 수리 또는 리퍼 교체

* CPU소켓, 포트, 슬롯 등 손상 및 파손 된 경우 유상으로 진행

* 칩셋, PCB 패턴 라인 단선, PCB 기판의 파손 및 시리얼 바코드 분실, 훼손, 오염되어 확인이 안되는 경우 AS 불가

메모리 AS 규정

구분	보증기간
삼성전자	생산 주차로 부터 1년 6개월
이메이션	생산 주차 또는 구매일로부터 3년
G.SKILL	Life Time Warranty
Team Group	Life Time Warranty
CORSAIR	Life Time Warranty

제조사
삼성전자 [바로가기] 이메이션 [바로가기] G.SKILL [바로가기] Team Group [바로가기] CORSAIR [바로가기]

제조사

* Life Time Warranty : 제품 공급기간 동안 보증되는 서비스로 구매시점과 상관없이 제품 단종 시 보증 만료됨

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)

* 제조사 서비스 센터로 입고하여 평균 3~5일 소요

* 수리 또는 리퍼 교체 가능

* 칩셋 파손 및 시리얼 바코드 분실, 훼손, 오염되어 확인이 안되는 경우 AS 불가

SSD / HDD AS 규정

구분	보증기간
삼성전자	제한적 5년
Western Digital	제한적 3~5년
HP	제한적 3~5년
이메이션	제한적 3~5년
J&A	제한적 3~5년
Seagate	제한적 3~5년
Transcend	제한적 3~5년
실리콘파워	제한적 3~5년
ADATA	제한적 3~5년
키오시아	제한적 3~5년
e-star	제한적 3~5년
마이크론	제한적 3~5년
Sk Hynix	제한적 3~5년
에센코어	제한적 3~5년
엠씨케이글로벌	제한적 3~5년

제조사
피씨디렉트 [바로가기] 삼성전자 [바로가기] 도우정보 [바로가기]

제조사

* 영수증 미 첨부 시 수입일 기준으로 처리

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)

* 제조사 A/S 보증 기간에 따라 리퍼 또는 새제품 교체

* 교환 및 A/S 진행 시 저장장치에 저장된 데이터의 백업 및 복구는 서비스 제공되지 않음

* 커넥터 파손 및 찍힘, 칩 파손, 시리얼 바코드 분실, 훼손, 오염되어 확인이 안되는 경우 AS 불가

키보드 / 마우스 AS 규정

구분	보증기간
로지텍	구매일로부터 1~3년
HP	구매일로부터 1년
마이크로닉스	구매일로부터 1년
스카이디지탈	구매일로부터 1년
마이크로소프트	구매일로부터 1~3년

제조사
로지텍 [바로가기] HP [바로가기] 마이크로닉스 [바로가기] 스카이디지탈 [바로가기] 마이크로소프트 [바로가기]

제조사

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)

* 제조사 서비스 센터로 입고하여 평균 3~5일 소요

* 수리 또는 리퍼 교체 가능

* 세트 상품은 구성품 전체가 있어야만 AS 진행 가능 (무선 데스트탑 세트인 경우, USB 수신기 분실시 AS 불가)

소프트웨어 AS 교환·반품 규정
* 소프트웨어 제품은 개봉 시 제품 특성상 제품키가 노출될 수 있기에 교환/반품(환불) 불가능
* 라이선스, ESD, 게임쿠폰 등 이메일과 마이페이지에 등록되는 제품은 결제 확인 후 제품키가 노출될 수 있기에 교환/반품(환불) 불가능
(공통) 교환 · 반품 규정

구분 보증기간

드론

1~12개월

스피커

1~3년

제조사

DJI [바로가기]

britz [바로가기]

Creative [바로가기]

* 각 제품에 따라 품질 보증기간 및 A/S 절차는 해당 제품 제조사 AS 규정에 의거하여 처리 됩니다.

구분	보증기간
드론	1~12개월
스피커	1~3년

제조사
DJI [바로가기] britz [바로가기] Creative [바로가기]

모니터
프린터
브랜드
올인원PC
애플
잉크
토너
(공통) 교환·반품

모니터 AS 규정

구분 보증기간

LG, 삼성

1년

HP, 한성컴퓨터, 제이씨현

1년

에이서

2년

뷰소닉, 델, 벤큐, 레노버

3년

제조사

-

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)
* 액정(패널) 파손/손상은 보증기간 내에도 무상 AS 불가
* 제조사 서비스 센터로 입고하여 영업일 기준 평균 5일 ~ 14일 소요됨
* 불량 화소는 휘점/암점 개수와 위치에 따라 지정된 제조사 규정에 따라 AS 처리
* 악세서리 불량은 제조사의 불량 판정되는 경우 제조사 규정에 의거 하여 교환/반품/교체 진행
(교환/반품에 관한 일반적인 사항은 판매자가 제시사항보다 관계 법령이 우선합니다.
다만, 판매자의 제시사항이 관계법령보다 소비자에게 유리한 경우에는 판매자 제시사항이 적용됩니다)

<참고>
프린터 AS 규정

구분 보증기간

삼성전자, HP, 캐논,
후지제녹스, 앱손

1년

제조사

-

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)
* 무한잉크 / 호환토너 사용으로 프린터 불량 시 AS 불가
* 제조사 서비스 센터로 입고 후 영업일 기준 평일 5~14일 소요됨
* 악세서리 불량은 제조사의 불량 판정되는 경우 제조사 규정에 의거 하여 교환/반품/교체 진행
(교환/반품에 관한 일반적인 사항은 판매자가 제시사항보다 관계 법령이 우선합니다.
다만, 판매자의 제시사항이 관계법령보다 소비자에게 유리한 경우에는 판매자 제시사항이 적용됩니다)

* 참고 : C : 컬러 / D : 자동 양면인쇄 / N : 유선 네트워크 / W : 무선네트워크 / F : 팩스

구분	보증기간
LG, 삼성	1년
HP, 한성컴퓨터, 제이씨현	1년
에이서	2년
뷰소닉, 델, 벤큐, 레노버	3년

구분	보증기간
삼성전자, HP, 캐논, 후지제녹스, 앱손	1년

브랜드 / 올인원 PC AS 규정

구분	보증기간
브랜드PC - 삼성전자, LG, HP, 레노버, MSI, DELL	1년
올인원PC - 커세어	2년
올인원PC - 기가바이트, DELL	3년

제조사
-

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)

* 업그레이드 부품은 해당 제조사가 아닌 부품 제조사별로 별도 AS 진행

* 제조사 서비스 센터로 입고 후 영업일 기준 평일 5~14일 소요됨

* 악세서리 불량은 제조사의 불량 판정되는 경우 제조사 규정에 의거 하여 교환/반품/교체 진행

(교환/반품에 관한 일반적인 사항은 판매자가 제시사항보다 관계 법령이 우선합니다.

다만, 판매자의 제시사항이 관계법령보다 소비자에게 유리한 경우에는 판매자 제시사항이 적용됩니다)

애플 AS 규정
ㆍ미개봉 제품의 경우 제품 수령일로부터 7일 이내에만 교환/환불이 가능합니다.

본품 박스에 송장을 붙여서 보내시거나 개봉, 실 제거, 비닐 제거 등 제품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능할 경우 반품처리가 불가합니다.

!! Apple 제품은 미개봉 상태에서만 반품이 가능합니다.!!

제품을 개봉한 시점 이후, 초기 불량을 포함한 모든 서비스는 Apple 공인 서비스센터를 방문하여 수리가 이루어지며, 이때 Apple의 정책에 따라 부분수리 또는 기기교체가 이루어질 수 있습니다.

ㆍ초기불량이 의심될 경우에는 가까운 Apple 공인 서비스센터에 방문하시어 불량유무를 먼저 확인해 주실 것을 권장 드립니다.

ㆍ외관상의 문제는 Apple 정책에 따라 교환 또는 반품 대상에 해당하지 않습니다.

- 반품 가능대상: 부팅불가, 전원/영상장치 출력 불가, 입력장치 결함, 기타 하드웨어 결함, 페어링/배터리 불량 등 제품 기능 구현상 문제가 명확할 때

- 반품 불가 대상: 스크래치, 찍힘, 파손, 균열, 유격, 침구, 먼지 혼입 등 외관상 문제

- 액세서리 제품은 미개봉 베품에 한해 반품이 가능하며, 제품 불량을 포함한 모든 서비스는 Apple 공인 서비스센터를 통해서만 진행됩니다. (판매자 처리 불가)

ㆍ컴퓨존에서 출고되는 모든 Apple제품은 시리얼 번호를 기록 후 판매하고 있습니다. 이에 단순 교환처리는 불가하며 취소 혹은 반품 처리 후 재주문하여 주시기 바랍니다.

ㆍ고객 과실로 인한 제품 파손 시 반품이 불가합니다.

ㆍ반품 진행 시 박스, 액세서리 등 모든 구성품이 포함되어 있어야 하며 고객께서 부착하신 보호필름 등 액세서리를 모두 제거되며 별도 보상이 불가합니다.

ㆍ고객 개인정보 보호를 위하여 iCloud 계정을 반드시 직접 로그라웃해 주셔야 하며, 기기의 별도 백업은 진행하지 않고 있습니다.

ㆍ가급적 최신 제조년월로 출고하고 있으나, 보유하고 있는 종류가 많고 미개봉 새 제품 상태로 출고가 되기 때문에 제조년월의 개별적인 확인을 어렵습니다. 제조일로 인한 무상 반품/교환은 불가합니다.
잉크 AS 규정

구분 보증기간

삼성, 캐논, 브라더

상품에 표기된 유통기한 내

HP

6개월

앱손

1년

제조사

-

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)
* 소모품만으로는 처리 불가하며, 제조사센터로 프린터를 같이 입고해야 AS 진행 가능
* 출장가능한 제조사센터가 있으나 유상 수리비 발생할 수 있음
* 제조사별 잔량 gram 기준으로 AS 진행
* SMC 또는 시스템 리포트(출력물) 과 불량인쇄물 등 필요서류 첨부

구분	보증기간
삼성, 캐논, 브라더	상품에 표기된 유통기한 내
HP	6개월
앱손	1년

토너 AS 규정

구분	보증기간
후지제록스	3개월
삼성, HP, 신도리코, 렉스마크	1년
교세라	2년
캐논	1~3년 (모델에 따라 상이)

제조사
-

* 제조사 및 모델에 따라 보증기간은 달라질 수 있음 (각 제품 상세 DB 또는 제조사에서 확인 가능)

* 소모품만으로는 처리 불가하며, 제조사센터로 프린터를 같이 입고해야 AS 진행 가능

* 출장가능한 제조사센터가 있으나 유상 수리비 발생할 수 있음

* 제조사별 잔량 gram 기준으로 AS 진행

* SMC 또는 시스템 리포트(출력물) 과 불량인쇄물 등 필요서류 첨부

(공통) 교환 · 반품 규정

* 각 제품에 따라 품질 보증기간 및 A/S 절차는 해당 제품 제조사 AS 규정에 의거하여 처리 됩니다.

아이웍스 AS 규정
1. 아이웍스 AS 규정

* PC 부품 [CPU, 메모리, 그래픽카드, SSD/HDD, 파워, 케이스]은 각 제조사 AS 규정에 따름
* 제품 구입 후 불량으로 교환/반품 진행 시 저장장치(SSD,HDD)에 저장된 데이터의 백업 및 복구는 책임지지 않음
* 제품과 함께 구매하신 운영체제 소프트웨어만 설치 가능
* 복구 솔루션 제품의 경우 구매일로부터 1년 이후에는 재설치 지원 불가

2. 출장 A/S

* 컴퓨존 조립PC (아이웍스, 추천조립, 일반조립)와 함께 구매시에만 가능한 서비스 (출장서비스 별도 구매 불가)
* 출장 방문 불량 점검하여 하드웨어 불량 확인된 PC 불량 부품은 수거하여 AS 진행
* PC 부품 [CPU, 메모리, 그래픽카드, SSD/HDD, 파워, 케이스]은 각 제조사 AS 규정에 따름
* 제품 구입 후 불량으로 교환/반품 진행 시 저장장치(SSD,HDD)에 저장된 데이터의 백업 및 복구는 책임지지 않음

3. 프리미엄 출장 설치&A/S

* 프리미엄 출장 설치&A/S 별도 구매 불가
* 구매일 부터 1년간 2번 A/S 서비스 이용 가능
* 서비스 지역은 서울만 가능
* 함께 접수한 상품 모두 컴퓨존에서 직접 회수
* A/S 완료 시 컴퓨존 직접 전달(함께 접수한 컴퓨존 배송 상품 중 일부 상품이 별도로 배송될 경우 추가 운임료 발생)

* 방문 시 별도 요청사항 추가 요금 발생(요금 협의 가능)

추천 / 일반 조립 PC 규정
1. 추천 / 일반 조립 PC AS 규정

* PC 부품 [CPU, 메모리, 그래픽카드, SSD/HDD, 파워, 케이스]은 각 제조사 AS 규정에 따름
* 제품 구입 후 불량으로 교환/반품 진행 시 저장장치(SSD,HDD)에 저장된 데이터의 백업 및 복구는 책임지지 않음
* 제품과 함께 구매하신 운영체제 소프트웨어만 설치 가능
* 복구 솔루션 제품의 경우 구매일로부터 1년 이후에는 재설치 지원 불가

2. 추천 / 일반 조립 PC 교환 · 반품 규정

3. 추가 장착 비용

※ 컴퓨존 복구 기준가이며, 데이터에 따라 복구 비용은 추가 될 수 있음
※ 고객 과실이나 천재지변으로 인한 제품파손 및 불량의 경우 A/S가 유상으로 처리되거나 불가할 수 있음
※ 부품별 구매 별도 조립 AS 점검 조립시 AS/조립 분해성 교체 수리비용이 발생됩니다.(분해성 교체 수리 비용 30,000원)

4. 프리미엄 출장 설치&A/S

* 프리미엄 출장 설치&A/S 별도 구매 불가
* 구매일 부터 1년간 2번 A/S 서비스 이용 가능
* 서비스 지역은 서울만 가능
* 함께 접수한 상품 모두 컴퓨존에서 직접 회수
* A/S 완료 시 컴퓨존 직접 전달(함께 접수한 컴퓨존 배송 상품 중 일부 상품이 별도로 배송될 경우 추가 운임료 발생)
* 방문 시 별도 요청사항 추가 요금 발생(요금 협의 가능)

프리미엄 PC 규정
1. 프리미엄PC AS 규정

* 프리미엄PC 구매 시 컴퓨존 협력업체에서 보증기간 2년간 5회에 한하여 하드웨어 무상서비스 제공
* PC 부품 [CPU, 메모리, 그래픽카드, SSD/HDD, 파워, 케이스]은 각 제조사 AS 규정에 따름
* 제품 구입 후 불량으로 교환/반품 진행 시 저장장치(SSD,HDD)에 저장된 데이터의 백업 및 복구는 책임지지 않음
* 제품과 함께 구매하신 운영체제 소프트웨어만 설치 가능
* 복구 솔루션 제품의 경우 구매일로부터 1년 이후에는 재설치 지원 불가

2. 프리미엄 PC 교환 · 반품 규정

3. 추가 장착 비용

※ 컴퓨존 복구 기준가이며, 데이터에 따라 복구 비용은 추가 될 수 있음
※ 고객 과실이나 천재지변으로 인한 제품파손 및 불량의 경우 A/S가 유상으로 처리되거나 불가할 수 있음

가전 / 캠핑 AS·교환·반품 규정

※ 각 제품에 따라 품질 보증기간 및 A/S 절차는 각 제조사 규정에 의거하여 처리 됩니다.

일반,골드
플래티늄

일반,골드 운송료 규정
제품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 인지한 날로부터 30일 이내에 컴퓨존으로 접수 시 운송료는 판매자(컴퓨존)가 부담합니다.

■ 운송료 지원이 불가한 경우
- 소비자 변심(제품 색상, 사이즈 등 불만족시)으로 인해 교환 또는 반품을 요청할 시
- 서비스 센터 확인 후 불량, 오배송으로 판정되지 않는 경우
※ 컴퓨존 지정 택배(CJ 대한통운, 한진택배, 롯데택배)외 타 택배사를 이용하는 경우 상품 확인, 처리 등에 시간이 소요될 수 있습니다.

[ 택배 A/S 접수처 ]
서울특별시 금천구 벚꽃로 278 SJ테크노빌 3층 서비스팀
( CJ 대한통운 : 1588-1255 / 한진택배 : 1588-0011 / 롯데택배 1588-2121 )

[ 방문 A/S 접수처 ]
* 용산점 : 서울특별시 용산구 원효로 58길 1길 컴퓨존 2층 서비스센터
* 가산점 : 서울특별시 금천구 벚꽃로 278 (가산동 60-19) SJ테크노빌 1층 서비스센터
플래티늄 운송료 규정
제품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 인지한 날로부터 30일 이내에 컴퓨존으로 접수 시 운송료는 판매자(컴퓨존)가 부담합니다.

■ 운송료 지원이 불가한 경우
- 소비자 변심(제품 색상, 사이즈 등 불만족시)으로 인해 교환 또는 반품을 요청할 시
- 서비스 센터 확인 후 불량, 오배송으로 판정되지 않는 경우
※ 컴퓨존 지정 택배(CJ 대한통운, 한진택배, 롯데택배)외 타 택배사를 이용하는 경우 상품 확인, 처리 등에 시간이 소요될 수 있습니다.

[ 택배 A/S 접수처 ]
서울특별시 금천구 벚꽃로 278 SJ테크노빌 3층 서비스팀
( CJ 대한통운 : 1588-1255 / 한진택배 : 1588-0011 / 롯데택배 1588-2121 )

[ 방문 A/S 접수처 ]
* 용산점 : 서울특별시 용산구 원효로 58길 1길 컴퓨존 2층 서비스센터
* 가산점 : 서울특별시 금천구 벚꽃로 278 (가산동 60-19) SJ테크노빌 1층 서비스센터

청소년보호정책

주식회사 컴퓨존(이하 "회사"라 합니다)은 불건전한 유해매체로부터 청소년을 보호하기 위해 청소년보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등에 근거하여 청소년보호 정책을 시행하고 있습니다.

1. 유해정보로부터 청소년접근제한 및 관리조치

청소년이 정신적·신체적으로 유해한 환경으로부터 보호받고 유익한 환경을 조성하도록 노력하며, 안전하게 인터넷을 이용할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 청소년보호정책을 명시하고 있습니다.
2. 청소년 보호 장치

유해정보에 노출되지 않도록 청소년유해매체물에 대해서는 인증수단을 적용하고 있으며, 유해정보가 노출되지 않게 하기 위한 예방 차원의 조치를 강구하고 있습니다.
3. 유해정보로 인한 피해상담 및 고충처리

유해정보로 인한 피해상담 및 고충처리를 위해 소통경로를 만들어 더 이상 피해가 커지지 않도록 노력하고 있습니다.
4. 유해정보로부터 청소년을 보호하기 위한 교육

청소년 보호를 위한 각종 관련 법령 및 제재기준, 유해정보 발견시 대처방법, 위반사항 처리에 대한 보고절차 등을 교육하고 있습니다.
5. 청소년보호책임자 및 담당자의 지정

책임자 및 담당자를 지정하여 유해정보의 차단 및 관리, 보호정책을 수립하는 등 청소년보호업무를 수행하고 있습니다.

직무	청소년 보호책임자	청소년 보호담당자
이름	김종석	고범준
소속	전산부	전산부
직위	이사	매니저
전화	1588-8377	1588-8377
메일	문의하기	문의하기

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청소년보호정책

1. 유해정보로부터 청소년접근제한 및 관리조치

2. 청소년 보호 장치

3. 유해정보로 인한 피해상담 및 고충처리

4. 유해정보로부터 청소년을 보호하기 위한 교육

5. 청소년보호책임자 및 담당자의 지정

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